Въездной туризм
Как показывает практика, именно международный туризм, ориентированный на прием иностранных гостей (въездной туризм), дает максимальные прибыли в казну государства и региона. Поэтому необходимо рассмотреть специфику въездного туризма и его теоретические основы, которые наглядно покажут актуальность темы.
В своем историческом развитии российский въездной туризм прошел ряд этапов, характеризующихся как различиями в целях иностранных прибытий, так и особенностями организации национального туристического сервиса. Условно можно выделить стихийный (доиндустриальный), индустриальный, советский, постсоветский и современный этапы. Мы же в свою очередь рассмотрим два последних этапа развития въездного туризма.
Постсоветский этап:
Перестройка и последовавшие за ней кардинальные перемены условий жизни советских граждан сказались и на темпах, и на структуре въездного международного туризма в стране. Ликвидация «железного занавеса», легализация валютных операций и частной предпринимательской деятельности, политическое банкротство, крах и ликвидация Коммунистической партии Советского Союза, дальнейшие развал СССР и провозглашенный российской властью курс на проведение демократических преобразований вызвал огромный интерес к стране со стороны стран-победителей в многолетней холодной войне. Средства массовой информации капиталистических стран бесконечно воспевали проводимые в России реформы, Открылии самые оптимистические прогнозы относительно вливания нашей страны в общемировые капиталистические процессы.
С другой стороны, стремительные темпы инфляции и обнищание россиян, разгул криминала и слабость новой демократической власти, угроза распада России, и локальные конфликты на всем постсоветском пространстве (Карабах, Таджикистан, Абхазия, Южная Осетия, Чечня), развал национальной промышленности и сельского хозяйства формировали неблагоприятный туристический имидж России как коррумпированного и мафиозного государства с провозглашенными демократическими и капиталистическими ценностями.
Интерес к России проявляли только лишь западные предприниматели, желающие успеть быстро и практически даром захватить как долю емкого внутреннего российского рынка, так и долю бывшей государственной собственности. Частые деловые поездки состоятельных иностранных граждан в Россию (особенно в Москву) стимулировали строительство в столице первых отелей мирового уровня. В 90-х годах в Москве, Подмосковье и других крупных деловых центрах страны сооружаются гостиничные предприятия, входящие в известные гостиничные цепи или работающие по франшизе, полностью ориентированные на обслуживание состоятельной иностранной публики. Стремительное преобладание спроса над предложением гостиничных номеров высокой категории ведет к росту цен на услуги гостиничных предприятий (уже в 1993 году московские бизнес-отели признаны одними из самых дорогих в мире), а также к появлению первых инкаминговых туроператоров (отечественных или зарубежных), профессионально занимающихся организацией въездного туризма в Россию.
Рост частного сектора в инкаминге в период с 1991-го по 1998 год существенно стимулировал въездной туризм, расширил географию и ассортимент въездных туров, создал устойчивый въездной туристический поток в отдельных регионах страны. Однако молодость частного сектора въездного туризма, острая нехватка капитала, нежелание представителей финансовых и промышленных структур инвестировать средства в туристическую инфраструктуру привели к ситуации, когда спрос среди иностранных граждан на отечественные туристические услуги намного превышал предложение на туристическом рынке.
Рост себестоимости туристического обслуживания, стимулированный многократным превышением спроса над предложением, естественно вел к гипертрофированному росту стоимости российского туристического продукта. По средней величине ежедневных затрат туристов, Москва и Санкт-Петербург обгоняли самые дорогие туристические страны (Токио, Гонконг, Париж). Это в свою очередь требовало концентрации инкаминга на производстве наиболее востребованных и популярных туров, использованию в производстве самых известных российских туристических ресурсов (Москва, Санкт-Петербруг, «Золотое кольцо», речные круизы), известность которых способна оправдать растущие цены.
Финансовый кризис 1998 года на короткое время сбил цены на отечественный туристический продукт, но вызванный кратковременным снижением цены рост спроса на поездки в Россию (прежде всего, европейцев) быстро вернул стоимость туристических пакетов на докризисный уровень. А уже с 2001 года цены выросли по сравнению с докризисными на 12—20 %.
Современный этап развития въездного туризма:
Современная ситуация рынка въездного международного туризма в России характеризуется устойчивым ростом количества прибытий иностранных граждан. Хотя, учитывая общемировую туристическую динамику, такой рост, скорее всего, продлится недолго. Дело не в падении популярности России, а в явном несоответствии цены и качества туристического продукта, что недопустимо в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке. Количество повторных, посещений России — одно из самых низких в Европе, а у иностранных граждан складывается отношение к нашей стране как к месту непозволительно дорогого отдыха, который можно позволить себе только раз в жизни. Высокий уровень цен на туристическое обслуживание, нестабильная криминальная обстановка в городах, низкая степень развития туристической инфраструктуры, жесткий и требующий длительного времени для оформления визы пограничный режим отпугивают от России молодежь, семейные пары с детьми, позиционируя нашу страну как место отдыха только пенсионеров, которые более лояльны к неразвитости развлекательной сферы.
Еще одно крайне негативное явление, ставшее реальностью для рынка отечественного въездного туризма, — проникновение на российский туристический рынок иностранных туроператоров, которые самостоятельно организуют для своих сограждан все возможные туры по нашей стране и даже оказывают визовую поддержку туристам. При этом качество обслуживания и уровень цен зачастую выгоднее, чем у полностью российских турфирм.
Таким образом, можно отметить как положительные, так негативные факторы которые на протяжение 20 лет влияют на развитие въездного туризма. Так же хотелось бы сказать, что не смотря на препятствия не зависящие от простых граждан (война, экономический кризис, санкции и тд.) въездной туризм будет развиваться.
Основные понятия
Въездной туризм (или инкаминг) – это деятельностная система, целью которой являются разработка и продвижение национального туристического продукта на зарубежных туристических рынках, связанные с обслуживанием прибывающих иностранных туристов на территории собственного государства.
Инкаминг- представляет собой туроперейтинг в сфере международного въездного туризма, или деятельность, направленную на создание туристского продукта и доведение его до иностранных потребителей. Отличительными чертами инкаминга как вида туристской деятельности является: необходимость ориентации производственной деятельности на иностранных потребителей, что вызывает ряд определенных трудностей, связанных с маркетинговыми исследованиями, продвижением национального туристического продукта, его ценообразованием и сбытом; необходимость применения в процессе формирования туристического продукта только услуг национальных поставщиков, уровень качества которых соответствует существующим международным стандартам (прежде всего это касается средств размещения); собственная и во многом уникальная нормативно-правовая база деятельности.
По причине возможного негативного воздействия въездного международного туризма на жизнедеятельность россиян, учитывая приоритет обеспечения национальной безопасности страны и необходимость защиты интересов собственных туристских предприятий, многие отношения в сфере въездного международного туризма (регистрация иностранных граждан, пересечение ими государственной границы, визовые формальности, страхование иностранных туристов и т.д.) регулируются специализированными правовыми актами различной юридической силы; в целях углубления туристских взаимоотношений РФ с иностранными государствами требуется ратификация многочисленных наднациональных правовых актов и межгосударственных договоров.
Субъектом туристической деятельности во въездном туризме является фирма – рецептив (или принимающая туристическая фирма), потребителем является иностранный турист, то есть по определению ВТО, любое лицо, которое путешествует в какую-либо страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды на срок, не превышающий 12 месяцев, главной целью которого не является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране.
Особенностями въездного туризма являются:
1. Высокая степень информированности туроператора об особенностях качества туристических услуг национальных поставщиков, а также условиях (экономических и правовых) их производства.
2. Ориентированность туристического продукта на иностранного потребителя, требующая больших затрат на изучение рынка сбыта и реализацию продукта.
3. Особая роль государства, осуществляющего мероприятия по поддержке национального турпродукта.
4. Конкурентные преимущества отечественных туроператоров в создании качественного и привлекательного национального турпродукта.
5. Особые требования к квалификационному уровню сотрудников фирм-рецептивов: знание иностранных языков, совместная работа с туристическими поставщиками, услуги которых отвечают международным стандартам качества, знание правил налогообложения и бухгалтерского учета коммерческой деятельности по приему иностранных туристов.
6. Необходимым условием осуществления инкаминга является наличие у фирмы-рецептива полномочий по оказанию визовой поддержки прибывающим из-за рубежа туристам.
Экономическое значение въездного туризма для отраслевых и макропоказателей экономики в мировом масштабе очень велико. Туризм является высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей. В сфере въездного туризма тесно переплетены интересы культуры и транспорта, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и санаторно-курортного комплекса.
Экономический рост в рецептивных регионах мира очевиден, поскольку обусловлен привлечением личных сбережений иностранных туристов, созданием активного потребительского рынка, а также ростом инвестиционной привлекательности. Рост производства и продажи национального туристического продукта приводит к созданию новых объектов туристической индустрии, что уже напрямую связано с ростом макроэкономических показателей и как следствие приводит к росту благосостояния граждан рецептивных регионов, так как: увеличивается количество рабочих мест, причем не только в сфере туризма; увеличивается количество предприятий туриндустрии, растет их рентабельность и качество обслуживания; улучшаются местные условия жизни, поскольку растет забота о туристических ресурсах, экологии, безопасности туристов и местных жителей; повышается социальная защищенность местного населения в связи с ростом бюджетных поступлений от туризма.
Задачей маркетинговой информационной системы исследования зарубежных туррынков является деятельность по изучению рынка, разработке, распределению и продвижению турпродукта, с помощью которой наилучшим образом достигаются цели организации и удовлетворяются потребности покупателей турпродукта.
К параметрам оценки потенциальных поставщиков туристов - зарубежных туррынков относятся: территория, в пределах которой оценивается размер и объем рынка, цены, сегменты рынка, сезонность спроса.
Источники информации подразделяются на внутренние и внешние, первичные и вторичные.
Определяющими принципами развития въездного туризма являются:
1. формирование качественного национального туристского продукта, способного конкурировать с аналогичным продуктом других стран-рецептивов, обладающего полным набором качественных характеристик, отвечающих современным представлениям о туробслуживании;
2. стратегическая разработка и инвестирование в развитие брэнда (национальный брэнд включает в себя следующие составляющие: туризм; люди; рынки и продукты; политика; инвестиции; культура и традиции) страны-рецептива как страны благоприятной для туризма: безопасной, с развитой туристской инфраструктурой, доброжелательной к гостям;
3. продуманная рекламно-информационная политика как в стране-рецептиве (позитивное представление о въездном туризме), так за рубежом (общепозитивное представление о стране-рецептиве);
4. современный уровень сервиса; профессионально подготовленный обслуживающий персонал;
5. привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры (как внутренних, так и внешних).
Экономические причины проблем въездного туризма в России связаны с:
- ценовой политикой в отношении средств размещения и транспорта (а именно их дороговизна);
- отсутствием особых экономических зон для развития туризма и недостатке инвестиций;
- несовершенством финансовой системы и отсутствии современной фискальной системы, стимулирующей инвестиции в туризм;
- недостаточными темпами модернизации аэропортов, вокзалов, железных дорог, портов для роста и развития туризма в регионах.
- требует совершенствования национальная статистика, внедрение вспомогательного счета туризма;
- ближайшей целью российского правительства должно быть обеспечение максимально возможного равенства в распределении выгод от сферы туризма между всеми регионами и слоями населения;
- продвижение идеи ответственности за сохранение природной, социальной и культурной среды.
Среди достижений и положительных тенденций въездного международного туризма в нашей стране можно выделить, прежде всего, окончательное законодательное оформление туристического бизнеса, формирование правовой базы туроперейтинга, без которых нормальное развитие иностранного туризма в России было бы невозможным. Впервые в постсоветсткой истории законодатель не только определил основные понятия в сфере туризма и туристической деятельности, ввел раздельное лицензирование туроператоров и турагентов, но и определил приоритеты и концептуальные основы развития туризма в нашей стране.
Заметно активизировались и региональные власти, которые, определив экономическую эффективность въездного туризма, не только систематизировали имеющуюся туристскую информацию с целью дальнейшего продвижения туристических возможностей своих регионов за рубежом, но и осуществляют крупные туристские проекты с привлечением средств отечественных и зарубежных инвесторов.
Несмотря на очевидные различия в туристском развитии российских регионов, на существующие проблемы законодательства, государственного регулирования туристического рынка, на молодость и неопытность российского инкаминга как формы коммерческой деятельности, хочется надеяться, что свободные рыночные отношения и конкуренция под чутким государственным контролем окажутся способными создать сильную и эффективную отечественную туристическую индустрию.
Туроператор как субъект, который создает и реализует турпродукт, должен отвечать за его качество на всех этапах гостевого цикла. Представители фирмы-туроператора постоянно общаются с туристом. Особенно это касается этапов встречи в аэропорту, трансфера в отель, организации досуга и трансфера из отеля. Значение такого общения заключается в том, чтобы обеспечить своевременное решение всех проблем и комфортность пребывания туристов в чужой стране, в условиях чужого языкового и культурного среды. Для того чтобы было более понятно мы рассмотрим более подробно все этапы гостевого цикла:
Встреча туристов в аэропорту (на вокзале)
Представитель туроператора должен владеть родным языком туристов, прибывающих встречает туристов в аэропорту (на железнодорожном или автобусном вокзале). Для того, чтобы туристы легко нашли, он должен быть одетым в форму (корпоративная одежда) своей компании, стоять у входа на хорошо видном месте с табличкой, на которой указано название и логотип туроператора. Турагенты еще на родине предупреждают туристов о том, как найти представителя туроператора. Они подходят к нему самостоятельно.
Представитель туроператора вежливо приветствует интуристов, уточняет их фамилии, сверяется со своим списком, отрывает корешок туристического ваучера, который обозначает, что турист прибыл в страну назначения, указывает, где стоит транспорт для трансфера в отель и сообщает номер нужного автобуса. Встречающий может предоставлять туристу рекламно-информационные материалы: карту страны (города), перечень экскурсий и т.п..
Трансфер в отель
Туристы находят свой автобус, размещаются в нем. Трансфермен проверяет присутствие всех туристов, сверяясь со списком. После того, как автобус начинает движение, он знакомит туристов с необходимой информацией. Сообщает имена отельных гидов-представителей туроператора и время встречи с ними. В зависимости от продолжительности трансфера туристам может быть оказана и другая информация: общие сведения о стране, погоде, температура воздуха и воды (если туристы заниматься пляжным отдыхом). Трансфермен рекомендует интересные экскурсии, рассказывает какие товары и сувениры пользуются повышенным туристическим спросом, предметы и товары которые нельзя вывозить из страны и т.п.. Он также обеспечивает туристов печатной продукцией информационно-рекламного характера. Доставив туристов в отель, трансфермен может помочь туристам, для которых забронированы здесь номера, получить на рецепции регистрационные карточки и дать указания по их заполнению.
Размещение в отеле. Обслуживание в отеле. Организация досуга
Для обеспечения комфортности пребывания туристов в отеле, должен работать отельный гид — представитель туроператора. А при проживании в отеле больших групп туристов из определенной страны — бригада помощников отельного гида. В их обязанности входит:
— Оказание помощи туристам во время регистрации в гостинице и в решении других формальностей, связанных с пребыванием в чужой стране (регистрация в иностранной полиции и т.д.);
— Ознакомление с правилами поведения в отеле, предоставление информации о размещении основных функциональных зон и служб, услуги здесь предоставляются, условия их получения и оплаты и т.д.;
— Реклама и продажа экскурсий, организуемых туроператором, информирование о порядке их проведения и необходимые вещи, одежда, снаряжение, которые необходимо при себе иметь во время экскурсии;
— Оказание консультативной помощи в случае необходимости, улаживание конфликтных ситуаций;
— Уточнение времени вылета и трансфера из отеля.
Трансфер из отеля
Во время трансфера из отеля трансфермен проверяет наличие всех туристов в автобусе, сверяясь со списками, интересуется впечатлениями туристов от поездки, экскурсий, отелей. Если позволяет время, автобус может сделать остановку у специализированного магазина, где туристы могли бы купить сувениры на память, если не успели этого сделать или не хотят менять валюту, чтобы не потерять на обменном курсе.
Вся работа представителей туроператора непосредственно с туристами в принимающей стране направлена на обеспечение их комфортного отдыха и реализацию дополнительных экскурсий, туров и других услуг, которые не вошли в стоимость основного тура, что повышает прибыли туроператора.
Таким образом, мы рассмотрели наиболее важные этапы развития въездного туризма, основные понятия, а также особенности работы туроператора с иностранными туристами.
Для реализации своего потенциала России требуется стратегия, которая позволит улучшить туризм в стране. Очевидно, что в ближайшем будущем туристский потенциал России будет использоваться, если не в полной мере, то в приближенном к этому состоянию. Туристическая деятельность является неоспоримой выгодой как для государства, так и для народа.
